Dönüşüm Optimizasyonu için Temel Bilgiler

Dönüşüm optimizasyonu internet dünyasında işletmelerin nihai hedeflerine ulaşmasının en etkili yollarından biridir. Dönüşüm optimizasyonu veya dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), bir web sitesinde istenen herhangi bir eylemi gerçekleşmesinin oranını artırmak için yapılan çalışmaların tümü olarak ifade edilmektedir. Dönüşümler bazen bir satın alma eylemi olacağı gibi, sepete ekleme, hesap oluşturma, abone olma gibi çeşitli eylemler içermektedir.

Dönüşüm Nedir?

Dönüşüm, bir site hedefini tamamlayan bir ziyaretçinin genel terimidir. Hedefler birçok şekil ve boyutta gelir. Web sitenizi ürün satmak için kullanıyorsanız, birincil hedef makro dönüştürme olarak ifade edilir. Kullanıcının satın alma yapması dışında; e-posta ile kaydolması, demo talebinde bulunması gibi işlemler ise mikro dönüşüm olarak ifade edilmektedir.

Makro dönüşüm örnekleri şöyledir;

• Siteden ürün satın alma
• Fiyat teklifi istemek
• Bir hizmete abone olmak

Mikro dönüşüm örnekleri ise şöyledir;

• E-posta listelerine kaydolma
• Hesap oluşturma
• Sepete ürün ekleme

İlgili İçerik; Durum Analizi Nedir? Durum Analizi Teknikleri

İlgili İçerik; Sepete Ekle Butonu Hakkında Mutlaka Bilmeniz Gerekenler

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?

CRO açılımı Conversion rate optimization anlamına gelmektedir. Dönüşüm oranı optimizasyonu bir web sitesinde istenen işlemi gerçekleştiren kullanıcıların yüzdesini artırma uygulamasıdır. İstenen eylemler, bir ürün satın almayı, “sepete ekle” butonunu tıklamayı, bir hizmete kaydolmayı, bir form doldurmayı veya bir bağlantıya tıklamayı içerebilir.

CRO ne kadar sayısal bir planlama ya da analitik bir bakış açısı gerektirse de arkadaki asıl amaç hedef kitleyi tanıma ve doğru harekete geçirici mesajı onlara sunmaktır. Bu nedenle CRO konusuna kullanıcı odaklı bakmak daha doğru olacaktır.

Dönüşüm optimizasyonu nedir konusunu daha iyi anlamak için aşağıdaki açıklamalar faydalı olacaktır;

• Kullanıcılarınızı neyin harekete geçirdiğini, durdurduğunu ve ikna ettiğini anlamaya odaklanma sürecinin bütünüdür.
• Hedef kitleyi doğru tanımlamak onların beklentisine karşılık vermek ve doğal olarak dönüşüm sağlamak anlamına gelmektedir.
• İyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmak asıl amacıyla hareket etmek dönüşüm başarı oranlarını da artıran bir gelişme olacaktır.

İlgili İçerik; Online Mağazanıza Trafik Çekmenin 6 Altın Kuralı

Dönüşüm Optimizasyonuna Neden İhtiyaç Duyulur?

İşletmeler dönüşümlerini her zaman iyileştirme amacı taşımaktadır. Fakat her sorun ölçümleme konusunda aynı dengeye sahip değildir. Örneğin bazen sorunsuz işleyen bir e-ticaret sitesinde yapılan küçük bir hata dönüşüm olmasını engelleyebilmektedir. Böyle durumlarda ya da e-ticaret sitenizin daha da büyümesini hedeflediğinizde dönüşüm optimizasyonu devreye girmektedir.

İlgili İçerik; Hemen Çıkma Oranını Düşürmek İçin Yapmanız Gerekenler

Dönüşüm Oranı Nedir?

Dönüşüm oranı nedir dediğimizde web sitenizi ne kadar kişinin ziyaret ettiği ve bu ziyaret eden kişilerin kaçının hedeflenen eylemi gerçekleştirdiğini gösteren sayısal veridir. Eylem koyulan hedefe göre değişkenlik göstermektedir. Bu bir satın alma eylemi olabileceği gibi; form doldurma, kaydolma, sepete ekleme gibi davranışlar da olabilmektedir. Dönüşüm oranı optimizasyonu, ziyaret sitenize ulaştıktan sonra gerçekleşir.

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?

Conversion rate, dönüşüm sayısının toplam ziyaretçi sayısına bölünmesidir. Dönüşüm sayısı/toplam ziyaretçi formülü dönüşüm oranını vermektedir.

Bir e-ticaret sitesini ziyaret eden kullanıcı hareketlerinden örnekle gidelim;

1. Oturum: Kullanıcı geldi, site gezintisi yaptı. Dönüşüm yok.

2. Oturum: Kullanıcı geldi ve bir ürün satın aldı. Dönüşüm var.

3. Oturum: Kullanıcı tekrar geldi ve bir ürün daha satın aldı. Dönüşüm var.

Dönüşüm oranı hesaplanırken; sipariş sayısı toplam oturum sayısına bölünür ve 100 ile çarpılır. Bir kullanıcının yaptığı alışveriş tek sipariş olarak hesaplanır.

İlgili İçerik; A/B Testi Nedir? E-ticaret Siteleri için A/B Test İpuçları

İlgili İçerik; Kohort Analizi Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Dönüşüm Oranlarının İşletmelere Sağladığı Faydalar Nelerdir?

Dönüşüm optimizasyon süreci işletmelere fayda sağlamaktadır. Bu faydalardan birkaçını aşağıda sıraladık.

İyileştirilmiş müşteri içgörüleri: Conversion rate optimization, ana hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza ve onların ihtiyaçlarına en uygun dilin veya mesajlaşmanın hangisi olduğunu bulmanıza yardımcı olur. Analitik verilerle sonuç almanız, hataları daha net görmeyi ve daha hızlı şekilde çözüme kavuşturmayı mümkün kılar. Dönüşüm oranı optimizasyonu, işletmeniz için doğru müşterileri bulmanıza yardımcı olur.

Kazancı arttırma olanağı: Daha yüksek dönüşüm oranı müşterilerin eyleme geçmesi demektir ve bu durum size kazanç olarak geri dönmektedir.

Daha iyi ölçeklendirme: İşiniz büyüdükçe hedef kitlenizin boyutu ölçeklenmeyebilir ancak CRO var olan ve potansiyel müşterilerinizi elinizde tutmanız için fırsatlar sunar. Dönüşümlerinizi arttırmak için yapacağınız çalışmalar ile sürdürülebilir bir iş ve geleceğe yatırım şansınız artacaktır. Çünkü alacağınız her yeni müşteri işinizin büyümesine ve pazardaki kalıcılığınızı artırmanıza katkı sunacaktır.

Kullanıcı deneyimini geliştirme: Aldığınız dönüşümler kullanıcıların beklentilerini daha iyi anlama ve somut adımlar atma şansınızı artıracaktır. CRO, sitenizde neyin işe yaradığını inceleme fırsatını sizlere verir. Böylece kullanıcı deneyimini arttırmak için yapacağınız çalışmaları daha net anlama ve analiz etme fırsatı yakalayabilirsiniz.

İlgili İçerik; E-ticaret Conversion Rate (Dönüşüm Oranı) Nedir?

Başarılı Bir CRO için Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?

Dönüşüm oranlarını optimize etmek için nerede, neyi optimize edeceğinizi ve kimin için optimize edeceğinizi bilmelisiniz. Bu bilgi, başarılı CRO stratejilerinin temel taşıdır. Dönüşüm optimizasyonu için veri toplamak oldukça önemlidir. Doğru verilerle hareket etmek zaman ve para kaybının önüne geçecektir.

Aşağıda dönüşüm optimizasyon süreçleri konusunda izlenilmesi gereken adımlardan bahsettik.

Analitik yöntem: Nicel veri analizi olarak da bilinen bu yöntem, insanların sitenizde gerçekte nasıl davrandığının arkasında size kesin rakamlar verir. Google Analytics gibi sağlam bir web analizi platformu kullanarak kullanıcılarınız hakkında gerçek bilgi ve analizlere ulaşabilirsiniz.

Google Analytics gibi analitik tabanlı bir uygulamadan edineceğiniz bilgiler şöyledir;

• İnsanların sitenize nereden geldikleri
• Sitenizin hangi alanında ne kadar süre vakit geçirdikleri
• Hangi kanaldan geldikleri, yönlendirmesinin ne olduğu, nereye tıklayarak geldikleri vb.
• Sitenize gelirken kullandıkları cihazlar ve tarayıcılar
• Ziyaretçinizin demografik özellikleri (yaş, cinsiyet)

İlgili İçerik; Google Analytics Nedir, Neden Önemli?

İlgili İçerik; Google Analytics ile Reklamların Dönüşüm Oranları Nasıl İncelenir?

Nitel yöntemler: Nicel analizler sonrasında nitel analizler dönüşüm optimizasyon süreci için olmazsa olmazlardandır. Kullanıcıları doğru tanımlamak, derinlemesine analiz etmek için kullanıcı içgörülerine de ihtiyaç vardır. Burada üzerinde durulması gereken konu kullanıcı davranışlarının analizidir.

Nitel veri analizi olarak bilinen bu insan odaklı yöntem daha özneldir. Google analytics aracılığıyla edindiğiniz analitik verileri kullanarak optimize etmek istediğiniz ideal potansiyel müşteri profilini oluşturarak dönüşüm optimizasyon stratejinizi bu özelliklere göre oluşturmalısınız.

Dönüşüm optimizasyonu için hedef kullanıcı profilinde cevaplanması gereken sorular ise şöyledir;

• Sitede ne ile meşgul oldu?
• Neden sitenize gelmeye karar verdi?
• Hedef kullanıcınıza hitap eden sayfa ya da ürün hangisi?
• Hedef kullanıcınızın rakibi değil de sizi tercih etmesinin sebebi ne?
• Ürün ve hizmetlerinizle ilgili problem yaşadıkları alanlar neler?

Nitel veri edinebileceğiniz yollardan birkaçını deneyebilirsiniz;

• Kullanıcı anketleri
• Kullanıcı testleri
• Memnuniyet anketleri

Tüm bu bilgilerden çıkan test sonuçları ve analizleri analitik verilerinizle birleştirdiğinizde, dönüşüm oranı optimizasyonu konusunda hedeflerinize ulaşmanız kaçınılmazdır.