E-ticarette Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği: Müşterilerinizi Kazanın ve Tutun

Eğitmen: Aykut Kaymaz & Founder of İda Dijital

20 yıldır E-ticaret ekosisteminin içinde bir çok ünlü markaya E-ticaret Operasyonlarının yönetimi konusunda destek veren Aykut Kaymaz ile Trendyol’da başarılı bir satıcı nasıl olunabilir tartışılacaktır.
 

Size özel hazırlanan bu programında, İDA Dijital Kurucusu;  Dagi, Chakra, 1v1y, Onur Market gibi büyük markaların e-ticaret satış, pazarlama operasyonlarını yöneten Aykut Kaymaz deneyimlerini paylaşarak,  e-ticarette müşteri hizmetlerinin öneminden ve sizlere kazandıracağı olumlu etkilerden bahsedecektir.

Eğitim İçeriği:  

•  
• E-ticarette müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
• E-ticarette müşterilerle iletişim kanalları nelerdir?
• Müşteri tipleri
• Müşteri ile gerçekleştirilen konuşmalarda kritik noktalar nelerdir? Nelere dikkat edilmesi gerekir?
• Müşteri ile gerçekleştirilen yazışmalarda kritik noktalar nelerdir? Nelere dikkat edilmesi gerekir?
• Müşteri şikayetleri nasıl oluşur? Bu şikayetler nasıl yönetilmelidir?
• Sadık müşteri nasıl kazanılır?
• Mutlu çalışan – mutlu müşteri ilişkisi

Eğitim kontenjanı sınırlı olduğu için kayıt zorunludur.